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星空(中国)中安南宁分公司获得南宁轨道交通集团有限责任公司运营分公司2019年度安保服务质量评比第一名

2022-03-18

概要:安全是地铁安保工作的宗旨,服务是地铁安保工作的职能。从本质上来看,轨道交通安保安检工作就是为乘客提供的一项安全服务。以安全确保服务,以服务促进安全是轨道交通安保安检工作者应有的态度。

安全是地铁安保工作的宗旨,服务是地铁安保工作的职能。从本质上来看,轨道交通安保安检工作就是为乘客提供的一项安全服务。以安全确保服务,以服务促进安全是轨道交通安保安检工作者应有的态度。南宁地铁二号线自2017年12月开通至今,星空(中国)中安南宁分公司全面负责南宁地铁二号线的安保安检服务工作,本着"为轨道交通服务、让地铁乘客满意、为守护安全尽责、让南宁人民放心"的服务理念,全体员工上下一心、精诚团结、不怕吃苦、迎难而上,真抓实干、齐心协力,各方面的工作都取得了一定的成绩,多次受到南宁轨道集团运营分公司和地铁公安分局的肯定和表扬。

2019年是南宁轨道交通集团有限责任公司战略规划的服务质量提升年,为实现南宁轨道交通线网的安保服务质量提升的年度总目标,星空(中国)中安南宁分公司严格按照南宁轨道交通集团有限责任公司制定保安、安检服务工作规范开展安保服务,并积极配合开展线网安保服务质量评比工作。经过2019年全年的安保服务质量评比考核,星空(中国)中安南宁分公司地铁二号线项目以优异的成绩, 获得南宁轨道交通集团有限责任公司运营分公司2019年度安保服务质量评比的第一名。

允分发挥自身优势 努力确保服务质

自驻勤以来,星空(中国)中安南宁分公司驻南宁地铁二号线项目切实围绕 "人才资源是基础 ,安全保障是核心,服务质量是根本,乘客满意是关键" 的要求,严把人员入职关,通过开展校企合作吸收高素质人才,长期开展并推行这一具有重要意义的公益事业,不仅以合作关系为纽带、以用人单位为平台解决了建队伍初期人才捉襟见肘的问题,还在后期实践中实现了学校、用人单位和学生的三方"共赢"。并依托高素质人才的吸收培养,及集团公司企业文化体系,全面落实轨道交通有限责任公司管理要求,严格安全标准,增强服务意识 ,提高服务品质 ,提升安保安检工作水平,增强乘客地铁出行美誉度,切实保障服务质量。

 

注重队员职业培训, 不断提高综合素质

培训是一项长期的、扎扎实实的工作,是提升服务质量,提高业务技能,打造优秀队伍的重要手段。为了抓好保安队伍建设管理,使引进人才得到充分培养,南宁地铁二号线项目针对安保、安检人员制订了一套行之有效的培训体系,使每个队员正确掌握轨道交通安保安检工作基本要素、动作要领,有效起到改进提高服务质量的作用。此外针对项目干部骨干南宁分公司还开设培训专班,设置队伍正规化管理、安检礼仪规范、服务意识与技巧、人身安检技巧、突发事件处置、心理疏导等六大内容的课程。力图全面提高基层干部骨干的专业技能素质、队伍管理能力,团队意识、组织纪律性、考察培养基层管理人才、拓展选拔储备技能。

无以规矩不成方圆,注重加强制度建设

没有完善的管理制度做保障,很多工作就无法有序开展,只有建立完善的管理制度,才能促进南宁地铁二号线项目各项安保工作开展有据可依。驻勤初期,南宁分公司就针对队员仪表仪容、内务卫生、文明用语、班级会议、督察考核等内容,做了详细规定,成为制度化管理中一个有力的支撑点。使南宁地铁二号线全体队员工作有标准、行为有规范。如果说建立行之有效的规章制度是管理项目的重要手段,那么保障制度不打折扣的执行则是南宁地铁二号线工作的落脚点,日常工作中南宁地铁二号线项目仅仅围绕"抓"字做文章,狠抓队员学习培训、内务执勤各种制度的实施细则,真正实现优质高效、制度化管理的目标。


文明执勤热情服务,出色完成各项任务

星空(中国)中安南宁地铁二号线始终高度重视重大活动期间安全维稳工作。提升政治站位、加强思想动员、成立专门领导小组、落实各级文件精神、组织召开部署会议,先后出色完成"十九大"两会"东盟博览会"广西壮族自治区成立60周年庆典"等重大活动安保攻坚战。去年底,新型冠状病毒爆发以来,星空(中国)中安南宁分公司驻南宁地铁二号线保安员始终战斗在防疫第一线,肩负南宁地铁2号线安保安检任务,担负着地铁最直接的疫情防控工作,星空(中国)中安南宁地铁二号线全体队员们分工明确各司其职,坚守在大家出行的路上。为疫情期市民出行筑起了一道安全屏障,确保了广大乘客的生命财产安全。

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